随着春运临近，为保障广大旅客顺利返乡，新疆铁路局近日正式推出8大便民服务措施，全面优化旅客出行体验。这些措施聚焦信息咨询服务、购票引导、候车环境、乘车便利等多个方面，让春运回家路更加顺畅舒心。
在信息咨询服务方面，新疆铁路局特别强化了线上线下多渠道信息获取途径：
1. 官方APP升级服务功能
"新疆铁路"官方APP全新升级，新增实时余票查询、列车正晚点信息推送、站内导航等功能，旅客可随时随地掌握最新出行信息。
2. 24小时智能客服热线
开通95105105全天候智能客服热线，提供自动语音查询和人工服务双重保障，解答旅客各类出行疑问。
3. 站内智能引导系统
各大客运站增设智能导览屏，实时显示列车信息、候车区域、检票口等关键信息，并支持多语言服务。
4. 微信公众号精准推送
"新疆铁路"微信公众号将根据旅客行程，主动推送列车运行状态、天气预警等个性化提醒服务。
5. 站台信息显示屏优化
优化站台信息显示屏布局，增加字体大小，提高信息可读性，方便老年旅客及视力不佳者查看。
6. 志愿者咨询服务点
在候车室、售票厅等重点区域设立志愿者服务点，提供现场咨询、引导和协助服务。
7. 多语种服务保障
配备维吾尔语、哈萨克语等多语种服务人员，满足不同民族旅客的信息需求。
8. 行程规划智能推荐
通过官方网站和APP提供智能行程规划功能，可根据旅客需求推荐最优出行方案。
新疆铁路局相关负责人表示，此次推出的便民措施旨在通过信息化、智能化手段，全面提升春运期间的服务质量。特别是在信息咨询服务方面，力求做到"信息多跑路，旅客少跑腿"，让每一位返乡旅客都能及时获取准确的出行信息，享受便捷、舒适的春运旅程。
铁路部门提醒广大旅客，可通过以上多种渠道提前了解列车运行信息，合理安排出行计划，确保春运回家路畅通无阻。
